please enable your javascript
Taal selecteren
   Home |  Over ons |  Vrienden uitnodigen |  Aanbiedingen |  VIP  |  Beloningen |  Help 
 
FAQ

  1. Privacy
  2. Bonussen
  3. Storting
  4. Uitbetalingen
  5. Technisch
  6. Beloningsprogramma

  7. Algemene Informatie


  1. Privacy


    • Hoe beschermt Bananascratch.com mijn privacy?


      • Bananascratch.com maakt gebruik van de laatste 128-bit Secure Socket Layer (SSL) encryptie technologie om te verzekeren dat gevoelige data veilig over het internet naar onze beveiligde server wordt gezonden. Deze server wordt beschermt door een moderne Firewall. Dit houdt in dat Uw persoonlijke informatie veilig en confidentieel wordt bewaard en niet wordt gedeeld met andere organisaties voor commerciële doeleinden. Voor meer informatie kunt U op de onderstaande link klikken:


    • Wie is verantwoordelijk voor Bananascratch.com?


      • Bananascratch.com is is een merk dat eigendom is van ASG Technologies Ltd.,. Sonic SA is een gelicentieerde operator (no. of license B003971 issued on May 4, 2011) en valt onder de Gokcommissie van België.

    • Waarom moet ik mijn documenten sturen?


      • We willen het duidelijk maken dat de documenten, waar wij om verzoeken in het geval van een uitbetalingsverzoek, er voor Uw beveiliging zijn, zowel als om het feit dat dit een standaard in onze industrie is. Ook is dit een eenmalige ongemakkelijkheid. We zijn verplicht om onszelf te verzekeren dat het geld aan de juiste persoon wordt uitbetaald.

      Een kopie van Uw foto identiteit is nodig om ons te verzekeren dat U van wettelijke leeftijd bent om op onze website te spelen.

      Wij zijn een grote, ervaren en vooral legale kansspel firma en er is een reden dat we al zo lang bestaan: we betalen altijd. Uw documenten worden in de meest discrete manier ontvangen en bewaard. Zodra we de genoemde documentatie in Uw rekening bewaard hebben , zullen er geen vertragingen meer zijn in toekomstige uitbetalings verzoeken. (PCI Certificate)

    • Hoe weet ik of Bananascratch.com eerlijk speelt?


      • Eerlijk spel is de basis van ons bestaan. Bananascratch.com verplicht zichzelf om ten aller tijden eerlijk spel aan te bieden, en we begrijpen hoe belangrijkhet is om uit te leggen hoe dit wordt bewerkstelligd:

      Wij, Bananascratch.com bieden een 1 in 3 statistiek aan. Dit is een statistiek die gegarandeerd wordt door onze website, en bestaat op een grote schaal voor al onze spelers; deze wordt onafhankelijk gecontroleerd door ltech labs, opdat wij onze kansspelen vergunning kunnen verkrijgen. Sommige mensen zullen meer dan 1 in 3 winnen, sommigen minder en dat is precies hoe wij onze winners creëren; in elk geval is de 1 in 3 een gegarandeerd gemiddelde. (Itech labs certificate)

      Heeft U toch nog hulp nodig? Neem kontakt op met onze 24/7 Klantendienst Team

  2. Bonussen

    • Hoe ontvang ik mijn 5 Free Bonus?


      • Om de €5 bonus te ontvangen neemt U de volgende stappen:

      1. Schrijf U in bij Bananascratch.com voor U nieuwe oefen-rekening.

      2. Klik op "ECHT GELD SPEL" in het midden van het scherm.

      3. Vul het inschrijfformulier in voor de nieuwe Real Money rekening.

      4. Volg de instructies die dan volgen.



    • Waarom heb ik mijn bonus nog niet ontvangen?


      • Daar al onze aanbiedingen op GMT tijd lopen kan het voorkomen dat de tijd in Uw omgeving niet gelijk is aan GMT en dat daardoor de aanbieding al beëindigd is. Neem dan gerust kontakt op met ons vriendelijke klantenservice team om meer te horen over andere speiale aanbiedingen.

      Zoals beschreven in onze Termen en Condities, willen we U eraan herinneren dat rekeningen met een uitbetalingsverzoek in behandeling geen speciale aanbiedingen krijgen opgestuurd.

      Spelers hebben de kans om bonus verzoeken niet ingewilligd te krijgen en als dit in het verleden is gebeurt zullen er geen bonussen op de rekening worden gezet. Om dit te controleren of te veranderen kunt U gerust kontakt op nemen met onze vriendelijke klantenservice team.

      Heeft U toch nog hulp nodig? Neem kontakt op met onze 24/7 Klantendienst Team

  3. Storting


  4. Uitbetalingen

    • Hoe kan ik mijn winst opnemen?


      • Zodra u uitbetaald wilt worden wordt u versocht het volgende te doen:

      1. Klik op "Kassier" in de lobby.

      2. Klik op "Uitbetalingen".

      3. Kies een van de uitbetalings methodes om Uw winst op te nemen en vul de gewenste informatie in.

      4. Klik op "Uitbetalingsverzoek" en Uw opname wordt doorgezonden om verwerkt te worden, waarna hij via de door U gekozen methode wordt uitbetaald.


      U kunt nu uw Uitbetalings Gechiedenis bekijken, door op "Mijn Geschiedenis" te klikken en de "Kassier Geschiedenis" aan te klikken.

      Meerdere uitbelatingsverzoeken met dezelfde methode in een periode van 24 uur kunnen in een keer uitbetaald worden.

    • Kan ik mijn Uitbetalings Verzoek annuleren?


      • Uitbetalingsverzoeken worden binnen 48 uur van het moment van verzoek verwerkt. Gedurende deze tijd kunt U Uw verzoek nog annuleren met gebruik van het "Wacht op Verwerking"-vlak in de Kassier om het naar U saldo terug te storten.

      1. Ga naar de Kassier.

      2. Klik op "Verwachte Betalingen" aan de linkerkant.

      3. Klik op de transactie die U wilt annuleren.

      4. Klik op "Stort geld terug in rekening" onderaan het scherm.

      5. Het bedrag wordt nu terug gestort in Uw Bananascratch.com rekening.


      Na 48 uur veranderd de status van Uw uitbetalingsverzoek naar "In verwerking" en heeft U geen mogelijkheid meer om het te annuleren. U zult per e-mail op de hoogte gehouden worden wanneer Uw uitbetalingsverzoek is afgeleverd via de methode die U heeft uitgekozen.

    • Ik probeer mijn winst op te nemen en krijg een mededeling: "Op dit moment is geld opnemen nog niet mogelijk." Waarom?


      • Om uitbetaald te worden bij bananascratch.com, moet u eerst minstens één storting doen. Voor alle stortingen ontvangen via micro-SMS en Micro-telefoon, kunt u pas uitbetaald worden nadat u uw totale stortingen 5 keer ingezet hebt, gebruik makend van deze stortingsmethoden. Bonussen, winsten of stortingen kunnen pas uitbetaald worden na u 20 keer de totaal ontvangen bonussen ingezet hebt (inzetten met de GRATIS 5 tellen niet mee). Klik op de volgende link voor meer informatie Bonus Beleid Vereisten

    • Hoe langmoet ik wachten om mijn winst te ontvangen?


      • Uitbetalingsverzoeken worden binnen 48 uur van het moment van aanvraag verwerkt.

      Hier volgt een samenvatting van het uitbetalingsproces:

      • Als U heeft gekozen voor de Bankcheque optie dan kunt U de cheque in de post verwachten in de volgende 5-10 werkdagen;

      • Als U voor een overschrijving heeftgekozen als Uw preferentie dan is de verwachting dat dat in 3-5 werldagen is afgehandeld;

      • Als U Visa heeft gekozen kunt U Uw winst in 3-5 werkdagen verwachten;

      • Als U Solo, Switch of Mastercard heeft gekozen dan kunt U Uw winst in 3-5 werkdagen verwachten.

      • Als U Netteller of MoneyBookers heeft gekozen dan kunt U Uw rekening meteen bekijken en Uw prijsgeld daar te zien.

      • Als U Click2Pay heeft gekozen dan kunt U binnen 24 werkuren Uw winst inUw rekening vinden.


      * Weest U zich ervan bewust dat, om U w geld in de boventsaande periodes te ontvangen, Uw persoonlijke gegevens op de website authentiek moeten zijn.

      Als deze periode vervalt dan wordt U verzocht zo speodig mogelijk Contact op te nemen, opdat we dit voor U kunnen onderzoeken!

      Heeft U toch nog hulp nodig? Neem kontakt op met onze 24/7 Klantendienst Team

    • Technisch

      • Waar kan ik complete gedetailleerde hulp vinden voor alle spelen?


        • Klik op Help (?) in elk spel en leer hoe het gespeeld wordt. Hier krijgt U ook gedetailleerde instructies en uitleg hoe het speel wordt gespeeld, welke prijzen er bedragen er gewonnen kunnen worden en Uw kansen om te winnen.

        Voor meer hulp klik op HELP

      • Wat moet ik doen als ik mij Gebrukersnaam en Paswoord ben vergeten?


        1. Als het U niet lukt om Uw Bananascratch.com rekening in te komen, en U Uw paswoord vergeten bent, neem dan de volgende simpele stappen:

          1. Klik op "Help", in de rechterhoek bovenaan Uw homepage.

          2. Klik op "Paswoord Informatie Vergeten".

          3. Vul Uw Gebruikersnaam of e-mail adres in (Hetzelfde e-mail adres dat U heeft gebruikt toen U zich inschreef).


        2. Als het U niet lukt om in te loggen in Uw rekening met Uw Gebruikersnaam en Paswoord, volg dan deze simpele stappen:

          1. Klik op "Paswoord vergeten", wat U op de Login-pagina kunt vinden.

          2. Vul óf Uw gebruikersnaam óf e-mail adres in waar het gevraagd wordt en klik op "Indienen".


        Uw Gebruikersnaam en paswoord zullen dan per e-mail naar U toegezonden worden. Deze informatie is persoonlijk en beveiligd; verzekert U zich ervan dat alleen U deze details kunt zien.

      • Hoe verander ik mijn paswoord?


        1. Log in met Uw bestaande Gebruikersnaam en Paswoord.

        2. Klik op "Kassier" en daarna op "Storten".

        3. Als U op de Stort-pagina bent dan vind U een link aan de linkerkant waar geschreven staat "Bekijk Uw rekening details" – klik hierop.

        4. Zodra U de "Update Details" pagina heeft bereikt, klik dan op "Verander Paswoord" vul de relevante vakjes in. Druk dan op "Verander".


      • Wat moet ik doen als ik vermoed dat er een verschil is tussen het spel resultaat en de winst?


        • De beste manier om Uw kaart na te kijken is door hem te herspelen via Uw spel geschiedenis of door een ScreenShot van de betreffende kaart naar te sturen, met een korte uitleg over wat U overkwam, inclusief de datum en tijd van het moment dat U de kaart speelde.

      • Hoe zend ik een screen shot van de kaart die ik speelde?


        • Om een screen shot te sturen, neemt U de volgende stappen:

        1. Verzekerd U zich ervan dat het scherm dat U wilt kopiëren in het open venster is.

        2. Druk op de "PrtScn" knopp die rechts bovenaan Uw keybord zit.

        3. Open een nieuwe e-mail in Outlook of klik op "Compose New Mail" in Hotmail of Yahoo bijvoorbeeld.

        4. Om de screen shot in Uw mail te plakken: druk op CTRL+V.

        5. Verstuur de e-mail.


        Heeft U toch nog hulp nodig? Neem kontakt op met onze 24/7 Klantendienst Team
      • Hoe Cookies Inschakelen?



    • Beloningsprogramma

      • Wat zijn beloningspunten?

        1. Beloningspunten zijn voor Bananascratch.com een nieuwe manier om onze trouwe spelers te belonen.

        2. Geregistreerde Bananascratch.com-spelers om echt geld verdienen beloningspunten tijdens het spelen.

        3. Wanneer spelers een bepaald aantal beloningspunten behaald hebben, komen zij in aanmerking om deze beloningspunten in te ruilen voor bonusgeld


      • Hoe melden spelers zich aan voor beloningspunten?


        1. Alle spelers om echt geld worden automatisch geregistreerd voor het verdienen van beloningspunten na het doen van hun eerste storting op hun echt geld-account.

        2. Het verdienen van beloningspunten betekent geen extra kosten voor de spelers.

        3. Het verdienen van beloningspunten is verplicht, maar inruilen is optioneel.



      • Hoe verdienen spelers beloningspunten?


        1. Beloningspunten worden automatisch toegekend, gebaseerd op inzetten om echt geld en recente spelersactiviteit.

        2. Het standaard verdienpercentage is 1 beloningspunt bij elke €10 die ingezet wordt.

        3. Het aantal toegekende beloningspunten per inzet hangt af van het spel en/of het type inzet van de speler.

        4. Beloningspunten kunnen niet verdiend worden bij Black Jack of Roulette, en slechts 30% van het standaard verdienpercentage van beloningspunten wordt toegekend voor videopoker.

        5. Beloningspunten kunnen toegekend worden voor speciale promoties of als geschenk van Bananascratch.com.

        6. Beloningspunten kunnen niet verdiend worden bij spelen in de oefenmodus.


      • Hoe kunnen spelers beloningspunten inruilen?


        1. Wanneer spelers het minimumaantal punten hebben verzameld, kunnen zij deze punten inruilen voor bonusgeld.

        2. Vergoeding van bonusgeld wordt uitgevoerd bij het kassaonderdeel van de Bananascratch.com-site.

        3. Het bedrag aan bonusgeld moet hoger zijn dan of gelijk zijn aan het minimumbedrag dat toegestaan is voor het huidige beloningsniveau van de spelers en moet gelijk zijn aan of lager zijn dan het maximumbedrag dat toegestaan is voor het huidige beloningsniveau van de spelers.

        4. Vergoed bonusgeld wordt toegevoegd aan de spelaccount van de spelers.

        5. Vergoede beloningspunten worden afgetrokken van het beloningspuntensaldo van de spelers, maar niet van de totale beloningspunten.

        6. Promotiepunten die toegekend worden als prijzen kunnen niet omgewisseld worden voor een alternatieve waarde in contanten.

        7. Vergoede beloningspunten kunnen vervolgens uitbetaald worden, mits voldaan wordt aan de standaard uitbetalingcriteria.

        8. Vergoede punten zijn afhankelijk van de standaard bonusgokvereisten. Zie Bonus Policy voor meer details.

        9. Maximumvergoeding van beloningspunten per maand wordt als volgt berekend: €100


      • Wat zijn totale beloningspunten?


        1. Wanneer spelers een bepaald aantal beloningspunten behalen, worden hun accounts automatisch opgewaardeerd naar het volgende beloningsniveau.

        2. Elk nieuwe beloningsniveau geeft verhoogde vergoedingspercentages voor beloningspunten.

        3. Totale beloningspunten worden tegelijkertijd en op hetzelfde percentage toegekend als beloningspunten.

        4. Totale beloningspunten worden berekend over de levenslange activiteit van de spelers.

        5. Totale beloningspunten kunnen niet ingeruild worden voor contant geld.

        6. VIP-niveau is alleen op uitnodiging.


      • Is er een geldigheidsperiode?


        1. Saldi van totale beloningspunten zijn gebaseerd op levenslange activiteit en vervallen niet.

        2. Beloningspunten komen te vervallen na inactiviteit van 6 maanden. Door een minimuminleg van €1 per maand blijft een account actief.


      • Wat gebeurt er met het beloningsniveau en de beloningspunten bij het sluiten van een account?


        1. Als een speler ervoor kiest om zijn/haar Bananascratch.com-account te sluiten, wordt zijn/haar beloningsniveau verspeeld en alle beloningspunten die verbonden zijn aan die account gaan verloren.

        2. Beloningspunten en beloningsniveaus kunnen niet overgezet worden naar een andere account.

        3. Bij het sluiten van een account door Bananascratch.com om welke reden dan ook, worden beloningsniveaus en beloningspunten verspeeld.


      • Informatie mobiele spellen


        1. Het is mogelijk om beloningspunten te verdienen op het mobiele platform alsook via webspelletjes op Bananascratch.com.

        2. Mobiele spelers van Bananascratch.com verdienen op precies dezelfde manier punten, maar moeten naar hun webaccount gaan voor het bekijken van hun beloningspuntensaldo en het inruilen van beloningspunten.


        toch nog hulp nodig? Neem kontakt op met onze 24/7 Klantendienst Team

    • Algemene Informatie




<< Terug naar de help hoofdpagina
 

Gebruiksvoorwaarden | Veiligheid & Privacy | Verantwoord Spelen | Eerlijk Spel | Contact
Copyright 2011 – Alle rechten voorbehouden. Bananascratch.com is een merk van NG International Limited, een bedrijf opgericht volgens de wetgeving van Malta met registratienummer C42296 en met zetel te 135, High street, Sliema SLM 1549, Malta. De spellen op deze website zijn geldig onder het Licentienummer LGA/CL1/408/2007 uitgegeven door de “Lotteries and Gaming Authority of Malta” op 17 augustus 2009.